Servidom
Les outils internes sont souvent complexes pour de bonnes raisons : ils portent des règles métier, des exceptions et des années de savoir opérationnel. Les équipes de Domiserve utilisaient une plateforme dense pour traiter des demandes de services à la personne dans plusieurs départements. En tant que product designer, j’ai étudié le travail réel puis repensé le système comme un poste opérationnel plus clair, et non comme une interface grand public simplifiée.
Ma contribution
Audit UX · Entretiens utilisateurs · Cartographie de parcours · Prototypage
L'équipe
Product designer solo
Année
2022
Étudier le travail, pas seulement les écrans
J’ai associé audit de l’interface et entretiens avec les employés pour comprendre tâches, transmissions, exceptions et points de blocage. Cette approche séparait la complexité métier réelle de la friction créée par l’outil historique.
Concevoir selon les réalités des départements
Les équipes avaient besoin d’informations différentes à des moments différents. J’ai réorganisé les contenus autour des décisions et prochaines actions plutôt qu’autour de la structure de la base de données.
Conserver la densité lorsqu’elle est utile
Un back-office ne peut pas cacher chaque détail derrière des clics supplémentaires. Hiérarchie, regroupement et divulgation progressive ont préservé la richesse des données tout en réduisant la compétition visuelle.
Valider des scénarios réalistes
Les prototypes interactifs simulaient des cas quotidiens et des exceptions, puis les revues avec les parties prenantes ont affiné l’architecture avant le transmission aux développeurs.
Résultat
La mission a livré un audit UX documenté, des parcours opérationnels cartographiés, une architecture de l’information révisée et des prototypes interactifs haute fidélité.
Cette plateforme étant interne, aucune métrique publique ne peut être rattachée sérieusement au travail. Le résultat présenté est la base de conception validée et sa traduction de connaissances organisationnelles complexes en modèle produit exécutable.
Il démontre ma capacité à clarifier des systèmes professionnels complexes sans supprimer les informations et les exceptions dont les experts ont besoin pour travailler.